各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團交通運輸廳(局、委),天津市、上海市交通運輸和港口管理局:
交通運輸行業(yè)標準《機動車維修服務(wù)規(guī)范》(JT/T 816-2011,以下簡稱《規(guī)范》)已正式發(fā)布。為切實做好《規(guī)范》的宣傳貫徹工作,推動機動車維修行業(yè)健康發(fā)展,現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下:
一、統(tǒng)一思想認識。當前,我國正在進入汽車社會。伴隨著汽車快速進入家庭,機動車維修與社會生產(chǎn)、人民生活的關(guān)系更加密切。《規(guī)范》的發(fā)布實施,適應(yīng)了國家加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的總體要求,豐富和完善了機動車維修行業(yè)的服務(wù)標準體系,為加快解決行業(yè)發(fā)展中存在的服務(wù)不規(guī)范、經(jīng)營不誠信等突出問題提供了基礎(chǔ)支撐。《規(guī)范》對機動車維修服務(wù)流程、節(jié)點管理等方面提出了明確要求。各地要以此為契機,切實提升行業(yè)服務(wù)意識,改善服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,提高機動車維修服務(wù)能力。要積極開展綠色維修,加速品牌建設(shè),維護客戶合法權(quán)益,推動機動車維修企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,引導(dǎo)機動車維修企業(yè)實行集約化、專業(yè)化、連鎖經(jīng)營,促進機動車維修業(yè)健康發(fā)展。
二、開展廣泛宣傳。《規(guī)范》既是機動車維修經(jīng)營者提供服務(wù)應(yīng)達到的基本要求,也是企業(yè)加強管理、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)標準,更是社會和客戶衡量、評價機動車維修服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)。各級道路運輸管理機構(gòu)要高度重視《規(guī)范》的宣貫工作,切實加大對《規(guī)范》宣傳力度,充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體,廣泛宣傳《規(guī)范》的意義和作用,使機動車維修經(jīng)營者、從業(yè)人員和廣大汽車用戶充分認識《規(guī)范》實施的必要性,了解其具體內(nèi)容和精神實質(zhì),引導(dǎo)全行業(yè)共同營造服務(wù)規(guī)范、競爭有序、客戶滿意的機動車維修市場環(huán)境。
三、組織專題培訓(xùn)。各級道路運輸管理機構(gòu)要圍繞《規(guī)范》的實施工作,督促和引導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)從事機動車維修經(jīng)營的從業(yè)人員認真學(xué)習(xí)《規(guī)范》,使廣大從業(yè)人員充分了解掌握《規(guī)范》的內(nèi)容,確保《規(guī)范》順利實施。為保證培訓(xùn)質(zhì)量,部組織編寫了《〈機動車維修服務(wù)規(guī)范〉宣貫教材》,并將開展統(tǒng)一培訓(xùn)。請各省級道路運輸管理機構(gòu)組織縣級以上的道路運輸管理機構(gòu)和一、二類維修企業(yè)派員參加統(tǒng)一培訓(xùn)。統(tǒng)一培訓(xùn)的組織工作委托中國汽車維修行業(yè)協(xié)會承擔,全國汽車維修標委會參與相關(guān)工作,具體安排由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會另行通知。
四、抓好貫徹落實。各級道路運輸管理機構(gòu)要結(jié)合當?shù)貙嶋H,切實抓好《規(guī)范》的貫徹落實工作。要將《規(guī)范》的實施作為一項重要的基礎(chǔ)工作,與維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核和行業(yè)誠信企業(yè)創(chuàng)建活動緊密結(jié)合,協(xié)調(diào)運作。要加強監(jiān)督檢查,開展階段評估,督促企業(yè)切實嚴格執(zhí)行標準。要引導(dǎo)各汽車整車維修企業(yè)和發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)專項等維修業(yè)戶積極發(fā)揮骨干力量,在執(zhí)行《規(guī)范》中強化引領(lǐng)示范作用。
《規(guī)范》實施過程中出現(xiàn)的問題,請各地及時與部聯(lián)絡(luò)溝通。對已開展機動車維修服務(wù)規(guī)范活動的地區(qū),要根據(jù)《規(guī)范》的具體要求,采取回頭看、查漏洞等方式,總結(jié)經(jīng)驗,鞏固成果,推動機動車維修行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二〇一一年十一月九日
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