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寧波
旅行社質量保證金賠償試行標準
第２條 因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質量標準，造成旅游者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。
第３條 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。
第４條 旅行社收取旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前三天（出境旅游應提前七天）通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款１０％的違約金。
第５條 因旅行社過錯造成旅游者誤機（車、船），旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失１０％的違約金。
第６條 旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。
第７條 導游未按照國家或旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游者所付導游服務費用的２倍。
第８條 導游違反旅游社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償。
１、導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。
２、導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。
?。?、導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅游者購物價款的２０％。
?。?、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者的全部損失。
５、導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。
６、導游索要小費，旅行社應賠償被索要小費的２倍。
第９條 導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用３０％的違約金。
第１０條 旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的２０％。
第１１條 旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額２０％的違約金。
第１２條 旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額２０％的違約金。
第１３條 旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費并賠償退還費用２０％的違約金。
第１４條 其他損害旅游者合法權益的，國家法律、法規已作規定的，按有關法律、法規處理。
第１５條 在旅游過程中發生質量問題，組團社應先行賠償旅游者的損失。
第１６條 旅行社在旅游質量問題發生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任。
?。?、對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。
?。?、所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。
３、質量問題發生后，已采取了善后處理措施的。
第１７條 國家旅游局負責保證金賠償標準的發布、修訂和解釋。
第１８條 本標準自發布之日起執行。國家旅游局１９９５年７月１日下發的《旅行社質量保證金賠償試行標準》（旅辦發〔１９９５〕０４６號）同時廢止。
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