第四十條 售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：

　　（一）不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；

　　（二）不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；

　　（三）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

　　銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供產品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。

　　銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。

　　生產者之間、銷售者之間、生產者與銷售者之間訂立的產品買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。

　　【釋義】本條是關于銷售者對其出售產品的質量問題應承擔的民事責任的規定，這種民事責任在性質上屬于違約的民事責任。

　　一、產品的銷售和購買，在產品的銷售者和購買者之間形成了產品買賣合同關系，不論這種合同關系是以事先訂立書面合同的形式出現，還是以消費者與零售商之間用即時清結的方式買賣產品的形式出現。在產品買賣合同關系中，銷售者應在合理的范圍內，就出售產品的質量向合同的對方當事人即購買者承擔擔保責任。有的學者將這種責任稱之為合同關系中的物的瑕疵擔保責任。

　　二、本條規定的銷售者承擔物的瑕疵擔保責任的條件包括三種情況：

　　1．不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的。這里所講的“不具備產品應當具備的使用性能”，是指不具備產品的特定的用途和使用價值，比如制冷空調不具備制冷性能等。根據本條的規定，不具備特定用途和使用價值的產品應當向消費者事先作出說明。事先作出說明的（比如明確標明為處理品），可不承擔民事責任；不事先說明的，應承擔本條規定的民事責任。

　　2．不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的。這里所講的“不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準”，是指不符合在產品或者其包裝上注明采用的推薦性產品標準（包括國家標準、行業標準和企業標準）。按照標準化法的規定，推薦性標準屬于自愿采用的標準，是否采用由使用者自己確定。但是，在產品或者其包裝上一旦注明了所采用的標準，就意味著向社會作出了承諾，表明該產品的相關質量指標與產品或其包裝上注明采用的產品標準是一致的。如果銷售者出售產品的質量狀況與產品或其包裝上注明采用的產品標準不符的，銷售者則違反了其應承擔的對產品質量的擔保義務，應依照本條的規定應承擔相應的民事責任。

　　3．不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。以產品廣告、產品說明書等形式對產品的質量狀況作出說明的，銷售者應當保證其售出產品的實際質量與該產品說明中表明的產品質量狀況相符；銷售者以展示其實物樣品的方式銷售其產品的（如以家具展銷會的方式出售家具），其售出產品的質量狀況應當與其展示的實物樣品相符。銷售者出售的產品的質量與產品說明、實物樣品不符的，也屬于違反銷售者對出售產品質量擔保的義務，應當承擔本條規定的民事責任。

　　三、本條規定銷售者對出售產品承擔的民事責任的形式包括：

　　1．修理。修理是指銷售者對已經出售的“不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的”產品、“不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的”產品或者“不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的”產品，進行必要的修復，使該產品符合應當具備的性能、明示的標準或者明示的質量狀況。

　　2．更換。更換是指銷售者對“不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的”產品、“不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的”產品或者“不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的”產品，用質量符合要求的同樣產品進行替換。

　　3．退貨。退貨是指銷售者將“不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的”產品、“不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的”產品或者“不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的”產品收回，并向產品購買者退還貨款。

　　4．賠償損失。承擔這種責任方式的前提是，已經“給購買產品的消費者造成損失”。這里所講的損失，是指除產品之外的損失，比如交通費、郵寄費等。

　　四、根據本條第二款的規定，銷售者依照本條第一款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供產品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。這就是說，產生質量問題的原因是誰的過錯，誰就承擔最終的責任，屬于生產者或者供貨者（如批發供應商）的責任的，生產者或者供貨者應當承擔責任。生產者或者供貨者不能推卸自己的責任。

　　這里需要說明的是，售出產品的質量問題，首先應當對購買者、消費者承擔責任的主體是銷售者（因產品缺陷造成他人損害的侵權責任除外）。這一規定的基礎是銷售者和消費者存在直接的合同關系。銷售者不能以其售出產品存在質量問題的原因是生產者或者供貨者造成的，來推卸自己依法應對消費者承擔的責任。否則，消費者有權通過法律途徑（比如向法院起訴等）來維護自己的合法權益。如果產品存在質量問題，是由于生產者或者供貨者的原因造成的，銷售者承擔責任后，再向生產者或者供貨者追償。對此，生產者或者供貨者也不能推卸的自己責任。否則，銷售者也有權通過法律途徑（比如向法院起訴等）來維護自己的合法權益。本條作出的這一規定同樣是基于銷售者和生產者或者供貨者存在著直接的合同關系。

　　五、根據本條第三款的規定，銷售者未按照本條的規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。也就是說，銷售者不按照本條的規定承擔修理、更換、退貨或者賠償損失責任時，產品質量監督部門或者工商行政管理部門根據消費者的請求，要求銷售者按照本條規定和消費者的要求，對出售的產品立即或者在一定期限內予以修理、更換、退貨或者賠償損失。

　　六、根據本條第四款的規定，生產者之間、銷售者之間、生產者與銷售者之間訂立的產品買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。本法這一規定的基本依據是合同法中的意思自治原則。根據這一規定，合同當事人也可以根據本身情況作出與本條不同的約定；當事人之間如果有不同約定的，應當執行不同的約定，不適用本條第一款的規定。

　　本條所講買賣合同，是指出賣人轉移標的物的所有權于買受人，買受人支付價款的合同。根據合同法的有關規定，出賣人交付的標的物不符合質量要求的，買受人可以根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

　　本條所講承攬合同，是指承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人給付報酬的合同。承攬包括加工、定作、修理、復制、測試、檢驗等工作。根據合同法的有關規定，承攬人交付的工作成果不符合質量要求的，定作人可以要求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。