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消費者對投訴調(diào)解不服的怎么辦

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-16 · 314人看過

消費者對投訴調(diào)解不服的怎么辦

《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定了五種發(fā)生爭議的解決途徑：一是與經(jīng)營者協(xié)商和解；二是消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門投訴；四是提請仲裁機構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。所以，對于工商部門終止調(diào)解的消費糾紛，消費者可以選擇仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。

依據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第四條?“工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費者投訴屬于民事爭議的，實行調(diào)解制度”的規(guī)定，工商部門對消費者投訴實行調(diào)解制度，無權(quán)強制經(jīng)營者必須予以解決。

實際上可以看到，雖然我國法律當(dāng)中對于消費者權(quán)益進行保護的法律法規(guī)相關(guān)條例進行了加強，但也并不是意味著消費者所有的不滿都可以強制要求商家進行道歉和賠償，在法律面前雙方的地位都是屬于平等的，建議在遇到這樣的情況下就可以咨詢律師幫忙處理，律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù)，歡迎您進行法律咨詢。

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