【事件經(jīng)過】

成都一名網(wǎng)友曬出了這段奇葩經(jīng)歷：5月19日，她從李家沱公交宿舍打優(yōu)步專車到蜀漢路4號，當(dāng)天沒有扣費，次日扣費時，她居然發(fā)現(xiàn)被扣了354.33，打開行程地圖一看，司機居然在城區(qū)繞路幾個圈兒……

5月26日，優(yōu)步成都回應(yīng)稱，接到乘客投訴后，優(yōu)步經(jīng)核實了解，已經(jīng)將多扣款項，全部退還給乘客。對于為何會出現(xiàn)這種情況，該負責(zé)人稱暫時不清楚。

網(wǎng)曝

7公里路程竟然扣了354.33元

5月21日，成都一名網(wǎng)友先后在多個爆料平臺上發(fā)帖，講述了她乘坐優(yōu)步專車的一次奇葩經(jīng)歷。

據(jù)網(wǎng)帖描述，5月19日上午10點多，她在成都李家沱公交宿舍附近，通過優(yōu)步打車軟件，叫來了一輛專車，回位于蜀漢路4號的家。從李家沱公交宿舍到蜀漢路4號，基本是沿著北二環(huán)走，大約7公里路程。

這名網(wǎng)友稱，她下車后，司機當(dāng)天并沒有扣費，她也沒有注意，直到次日(20日)打開優(yōu)步軟件后，她才發(fā)現(xiàn)，這段7公里的路程，竟然扣費354.33元!打開行程地圖一看，司機居然在城區(qū)繞路幾個圈兒。

行程地圖顯示，這名司機送她到蜀漢路后，從城西到了城南，甚至出了繞城，到了天府大道附近……

網(wǎng)友還稱，為了問個究竟，她給司機打了電話，但對方讓她直接在軟件上處理，她在優(yōu)步軟件上按照流程投訴后，處理結(jié)果也一直沒有下來，被扣的錢沒有退還。

回應(yīng)

優(yōu)步成都：已退還多扣款項

看到網(wǎng)友的發(fā)帖后，華西都市報記者也一直私信該網(wǎng)友，但她一直沒有回復(fù)。

26日下午，記者也將網(wǎng)帖反映的內(nèi)容，向優(yōu)步成都相關(guān)負責(zé)人反映，該負責(zé)人經(jīng)過核實了解后回復(fù)稱，的確存在網(wǎng)帖所說的情況，扣費354.33元。但是，這位乘客在5月20日通過優(yōu)步軟件投訴后，優(yōu)步官方當(dāng)天已經(jīng)將多扣除的款項，退還給這位乘客支付款項的賬戶。

5月25日，這位乘客又向優(yōu)步官方郵箱發(fā)來郵件，稱這筆多扣的款項，仍然沒有退還到乘客賬戶上。

“今日(26日)上午，優(yōu)步工作人員再一次將多扣款項退還給乘客，應(yīng)該已經(jīng)到賬了。”她說，如果乘客發(fā)現(xiàn)行程扣費有問題，可以通過優(yōu)步軟件的流程投訴，工作人員會第一時間核實，如果扣費有誤，將退還給乘客。

為何會出現(xiàn)7公里扣費三百多元的情況?該負責(zé)人稱，暫時不清楚具體原因。

【法律解讀】

在了解了事情的經(jīng)過后，獨立互聯(lián)網(wǎng)評論人洪-波告訴記者，這樣的情況非常少見，其中最大的可能便是優(yōu)步的系統(tǒng)出錯，導(dǎo)致本該在旅程終點的扣費，在專車?yán)@了好幾個圈后，方才劃扣成功。“雖然少見，但是只要是人設(shè)計的系統(tǒng)，總會有出現(xiàn)錯誤的現(xiàn)象的。”

記者了解到，優(yōu)步的計費方式是計算公里數(shù)以及時長收費，這樣的情況下，如果乘客下車后，司機沒有結(jié)束行程，收費仍將繼續(xù)。不過在洪-波的眼里，司機故意鉆漏洞的可能性并不大。他說這樣的情況司機其實得不償失。因為一旦乘客對該司機進行投訴，司機本周的獎勵就不復(fù)存在了。“在北京，一個勤快的司機一周的獎勵基本上上千沒問題。當(dāng)然如果有司機惡意坑乘客的錢，投訴個幾次也就會被封號了。”

但是洪-波也說，在搭乘優(yōu)步時，也要注意一些專車司機耍“小聰明”。“在接單后，司機還沒有接到你，就點擊了開始行程。其實這個時候就已經(jīng)開始收費了，我遇到這樣的情況是一律投訴。”

此外他還建議，由于乘客對專車司機的身份驗證存在困難，所以搭乘時要記住車牌號，向自己的親朋好友同步以防意外。