內容提要對于迅速發展的電子商務活動來說，一個符合電子商務特色的、合理的、簡便的糾紛解決機制是十分必要的。在線仲裁制度以其便捷、高效、預見性強等特色，迎合了電子商務發展的要求。為發揮在線仲裁在解決電子商務糾紛中的作用，本文結合現行仲裁法律制度，從在線仲裁程序的設立、在線仲裁程序的運行、在線仲裁的法律適用、在線仲裁機構的建設等方面探索了如何建立電子商務糾紛在線仲裁制度。

關鍵詞電子商務糾紛解決在線仲裁制度設計

一、電子商務及其糾紛解決現狀、存在的問題

電子商務(E-commerce)，是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。[①]隨著網絡時代的到來及電子商務在世界范圍內的迅速發展，傳統的商事活動將越來越多地在網上進行，電子商務日益應用于國內、國際經濟貿易。據統計，到2004年，電子商務交易額占全球商品及服務貿易額的8.6%，2010年交易額將達到1萬億美元。電子商務在我國發展勢頭迅猛，2007年6月1日國家發展改革委、國務院信息辦發布的《電子商務發展“十一五”規劃》指出：2005年，全國企業網上采購商品和服務總額達16889億元，占采購總額的比重約8.5%，企業網上銷售商品和服務總額為9095億元，占主營業務收入的比重近2%?！兑巹潯诽岢隽穗娮由虅瞻l展的主要目標：到2010年，電子商務發展環境、支撐體系、技術服務和推廣應用協調發展的格局基本形成，電子商務服務業成為重要的新興產業，網上采購與銷售額占采購和銷售總額的比重分別超過25%和10%。中小企業電子商務應用普及水平大幅提高，經常性應用電子商務的中小企業達到中小企業總數的30%。網絡消費已成為重要的消費形態。

電子商務的產生使商業活動不分時間、不分地點，跨越國界，隨時隨地的進行成為了可能，人們之間的交易更加方便了。但與此同時，這種輕松跨越時空和國界的交易方式，也使得電子商務中的糾紛及其解決問題變得更為復雜。由于互聯網的無國界性，這種糾紛的雙方當事人往往不在一國境內，所以，會引發許多跨國糾紛。買賣雙方通常位于不同的國家，彼此之間的了解也僅限于通過網上發布的信息，雙方不僅對交易對象的真實性、交易過程的安全性等心存疑慮，而且一旦出現了糾紛，比如貨不對版、遲延交貨、拒絕付款、欺詐等等，當事人又如何要求“異國他鄉”的對方進行賠償?這不僅面臨一大堆繁瑣的法律程序，而且需要花費大量金錢和時間。這種情況極大地影響了人們從事網上消費的信心。一旦大家對電子商務的可靠性缺乏信心，電子商務將失去生命力?，F代國內、國際經濟貿易的發展要求與其發展程度相適應的糾紛解決方式。