各縣、區(qū)人民政府，市政府各工作部門、各直屬機(jī)構(gòu)： 市長(zhǎng)信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，已經(jīng)成為信息化條件下群眾信訪的重要渠道。為進(jìn)一步規(guī)范管理，提高辦信質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)群眾，現(xiàn)將《安康市市長(zhǎng)信箱管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 安康市市長(zhǎng)信箱管理辦法 市長(zhǎng)信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁，是公眾反映情況，提出意見(jiàn)、建議的重要渠道。它既是信息化條件下群眾信訪的重要途徑，也是政府加強(qiáng)信訪工作的重要內(nèi)容。該信箱無(wú)須注冊(cè)，只要登陸“安康市政府網(wǎng)”政府門戶網(wǎng)（http://www.ankang.gov.cn）“市長(zhǎng)信箱”欄目，即可給市長(zhǎng)發(fā)送郵件。 一、“市長(zhǎng)信箱”管理 市長(zhǎng)信箱由市人民政府在“安康市政府網(wǎng)”設(shè)立，由市政府辦公室主管，市信訪局負(fù)責(zé)日常行政管理，承辦相關(guān)工作。市政府網(wǎng)站負(fù)責(zé)信箱電子系統(tǒng)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定，并根據(jù)運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行修改，不斷完善。 二、“市長(zhǎng)信箱”工作職責(zé) 受理廣大市民和社會(huì)各界對(duì)安康市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、行政執(zhí)法、機(jī)關(guān)作風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)等方面的投訴、咨詢、批評(píng)、建議，向有關(guān)責(zé)任單位交辦和轉(zhuǎn)辦群眾反映的問(wèn)題，反饋處理結(jié)果，對(duì)信箱數(shù)據(jù)定期進(jìn)行備份、分析，及時(shí)向市政府提供有關(guān)的信息。 三、“市長(zhǎng)信箱”受理范圍 （一）對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng)、意見(jiàn)和建議； （二）對(duì)我市改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展環(huán)境、市政建設(shè)、城市管理等方面的意見(jiàn)和建議； （三）對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見(jiàn)和建議； （四）對(duì)直接影響群眾生活的有關(guān)問(wèn)題及突發(fā)事件的處理意見(jiàn)和建議； （五）對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的、需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議； （六）對(duì)市政府出臺(tái)的相關(guān)政策、規(guī)范性文件等的咨詢和建議。 四、“市長(zhǎng)信箱”辦理原則及程序 根據(jù)《信訪條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，市長(zhǎng)信箱受理、處理信訪事項(xiàng)，以及信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題的原則”進(jìn)行。 市長(zhǎng)信箱工作人員每個(gè)工作日及時(shí)閱讀、辦理電子郵件。對(duì)垃圾郵件進(jìn)行清理；對(duì)簡(jiǎn)單知情的問(wèn)題，直接回復(fù)；對(duì)重要信件下載打印，送請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示要求，及時(shí)交辦、并敦促有關(guān)行政部門進(jìn)行辦理。對(duì)經(jīng)過(guò)審核可以公開(kāi)的郵件及回復(fù)，及時(shí)回復(fù)并在網(wǎng)上顯示。 各縣區(qū)人民政府、市人民政府各工作部門確定專人受理、回復(fù)網(wǎng)上信訪問(wèn)題。對(duì)轉(zhuǎn)交的市長(zhǎng)信箱受理的電子郵件反映的信訪事項(xiàng)要認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，及時(shí)回復(fù)。一般問(wèn)題，應(yīng)在15個(gè)工作日辦結(jié)；較復(fù)雜的問(wèn)題可延長(zhǎng)到30個(gè)工作日。作為信訪立案處理的，應(yīng)在60天之內(nèi)辦結(jié)。 五、信訪人須知事項(xiàng) （一）在寫信活動(dòng)中應(yīng)遵守憲法、法律、法規(guī)和社會(huì)公德，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害他人。 （二）對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，不予受理。 （三）向市長(zhǎng)信箱寫信，原則上應(yīng)留下真實(shí)姓名、電話、地址、電子信箱等，以便聯(lián)系。辦信人員對(duì)來(lái)信人的具體姓名和聯(lián)系方式嚴(yán)格保密。 （四）來(lái)信內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)清事實(shí)，原則上一信只反映一個(gè)問(wèn)題。信件標(biāo)題要點(diǎn)明主要問(wèn)題，符合一般文書規(guī)范。 （五）信訪人提交信件后將獲得一個(gè)受理編號(hào)和密碼，請(qǐng)妥善保存。可在“網(wǎng)上受理”頁(yè)面的“快速查詢”欄輸入這兩個(gè)號(hào)碼，了解信件辦理情況。 （六）信訪人在得到處理結(jié)果反饋后，再次就同一問(wèn)題進(jìn)行反映，請(qǐng)寫明前一封信件的受理編號(hào)、提交時(shí)間、標(biāo)題及主要內(nèi)容等，以便查找。 （七）以下信件將被視為無(wú)效，不再進(jìn)入處理程序： 需要展開(kāi)具體調(diào)查和處理，但來(lái)信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實(shí)的信件； 內(nèi)容不完整、表述不清楚，導(dǎo)致無(wú)法回答或開(kāi)展調(diào)查的信件； 同一來(lái)信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件； 不屬于人民政府職權(quán)范圍內(nèi)，或無(wú)法通過(guò)本欄目處理程序進(jìn)行處理或得到解決的問(wèn)題。 安康市人民政府辦公室 二○○七年三月二十三日