2015年11月13日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護的指導(dǎo)意見》。如何保護金融消費者的權(quán)益？金融機構(gòu)要把保護金融消費者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌規(guī)劃，落實人員編制和預(yù)算，完善金融消費者權(quán)益保護機制。金融機構(gòu)要加大投入，給錢給人，完善機制。2建立金融消費者適宜性體系，完善金融消費者風(fēng)險偏好、風(fēng)險感知和風(fēng)險承受能力評價體系，為適宜的金融消費者提供適宜的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

解讀小編——用戶在購買理財產(chǎn)品前，應(yīng)該做風(fēng)險評估測試，風(fēng)險承受能力低的用戶不能購買高風(fēng)險、高回報的產(chǎn)品。不過，小編希望這樣的評價不要流于形式。金融機構(gòu)要審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分自有資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

解讀小系列——在此之前，許多儲戶的存款被銀行內(nèi)部人士挪用，引發(fā)糾紛。看來，防范內(nèi)幕還是要靠技術(shù)監(jiān)控。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時、真實、準確、全面地用通俗易懂的語言披露可能影響金融消費者決策的信息，充分提醒金融消費者注意風(fēng)險。不得發(fā)布夸大產(chǎn)品退貨、掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得進行虛假、誤導(dǎo)性宣傳。

解讀編者按：我父母在投資理財時，經(jīng)常被無良銷售欺騙。要打擊財務(wù)管理和銷售的亂象，恐怕他們要用重罰和更具可操作性的處罰條例。不允許金融消費者自行選擇和決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)。金融消費者不得強行買賣產(chǎn)品和服務(wù)。金融消費者不得附加其他不合理的條件。不允許使用誤導(dǎo)性手段誘導(dǎo)金融消費購買者購買其他產(chǎn)品。

解讀小編——小微企業(yè)對銀行的貸款往往“變相擠壓”，捆綁各種產(chǎn)品，“大店欺客”的現(xiàn)象應(yīng)該改變。金融機構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件。格式合同中，不得增加金融消費者的責(zé)任，限制或者排除金融消費者的合法權(quán)利，限制金融消費者尋求法律救濟，不得減輕或者免除其損害金融消費者合法權(quán)益的民事責(zé)任。消費者維權(quán)難的原因在于，金融機構(gòu)在合同中選擇了所有的責(zé)任，不能什么都怪自己，這也是對消費者不公平的表現(xiàn)。金融機構(gòu)要切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層次的投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴處理查詢制度，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

解讀小編——希望今后維權(quán)渠道暢通。金融機構(gòu)要進一步加強金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，廣泛開展持續(xù)的日常金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力和自我保護能力，增強金融素養(yǎng)和誠信意識。部分院校對合同條款不作解釋，侵害了消費者的受教育權(quán)。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴和民族習(xí)慣，不得因其性別、年齡、種族、國籍或國籍而歧視金融消費者。金融機構(gòu)應(yīng)采取有效措施，加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，嚴格防范和控制金融消費者的信息泄露風(fēng)險，確保金融消費者的信息安全。金融機構(gòu)是個人信息泄露的主要來源，必須予以制止。

如果這一“意見”能夠落實到位，將改變金融消費者在銀行等金融機構(gòu)面前的弱勢地位。今后，我們也希望盡快制定專門的金融消費者保護法，為金融消費者權(quán)益保護提供法律支持。以上是關(guān)于這方面的法律知識，希望能對您有所幫助。如果你不幸遇到一些棘手的法律問題，你有委托律師的想法，我們有很多律師可以為你提供服務(wù)，我們也支持在指定區(qū)域網(wǎng)上選擇律師，他們都有相關(guān)律師的詳細信息。你知道嗎