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保險銷售行為追溯管理暫行辦法要點

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-16 · 283人看過

第五條保險公司、保險中介機構開展電話營銷業務，應當對電話交談的全過程進行記錄和備份，不得逃避電話營銷系統向投保人銷售保險產品。保險公司、保險中介機構開展互聯網保險業務，并按照中國保監會互聯網保險業務監管的有關規定進行追溯管理。第六條人壽保險公司銷售保險產品有下列情形之一的，除電話銷售業務和網絡保險業務外，經投保人同意后，應當以現場同步錄音錄像的方式記錄銷售過程中的關鍵環節：

（一）通過保險兼業代理銷售期限在一年以上的人壽保險產品，包括在保險兼業代理營業場所使用保險兼業代理銷售自助終端等設備。國務院金融監督管理機構另有規定的，從其規定。

（2）通過保險兼業代理以外的其他銷售渠道銷售與投資掛鉤的保險產品，或者向60歲以上的投保人銷售保險期限在一年以上的壽險產品。第七條在實施現場同步錄音錄像的過程中，錄音內容至少應當包括銷售過程中的以下關鍵環節：（一）保險銷售從業人員應當出示有效身份證明；

（2）保險銷售從業人員應當出示保險提示、產品條款和保險人免責條款的書面說明；（3）保險銷售從業人員履行向投保人說明清楚的義務，告知投保人所購買的產品為保險產品作為承保保險機構的名稱，保險責任、給付方式、給付金額、給付期間、保險期間和退保風險經過猶豫期后的損失。銷售新壽險產品時，保險業務員應說明保單利益的不確定性；銷售健康保險產品時，應說明保險合同觀察期的起始時間及其對投保人、合同指定的醫療機構、續保人權益的影響醫療費用的條件和補償原則。（4）投保人對保險銷售從業人員的解釋和告知給予明確肯定的答復。（五）申請人在申請表、申請提示、保險人免責條款書面說明等有關文件上簽名。

保險銷售從業人員銷售以死亡為給付條件的保險產品的，記錄內容應當包括被保險人同意投保人為其訂立保險合同及其內容；保險銷售從業人員銷售新的人壽保險產品的，還應當包括保險銷售從業人員出示產品說明書、投保人復制保險單風險警示說明等。

第八條保險銷售活動的現場同步錄像應當符合相關業務規范的要求，視聽資料應真實、完整、連續，并能清楚識別人員的面部特征、談話內容、有關證件、證件和簽名。錄制后不允許以任何形式進行編輯。第九條專業保險中介機構和非銀行保險兼業代理人應當在錄音錄像完成后，將錄音錄像資料和其他業務檔案反饋給承保保險公司。

銀保兼營機構完成音視頻錄制后，應當將新業務錄制成功的信息及其他業務檔案反饋給承保保險公司。保險意識是現代文明進步的表現，是一個值得肯定和發展的新興產業。然而，我國保險制度和法規的不成熟以及保險業的混亂，目前正面臨著巨大的問題，因此加強保險從業人員的行業規范非常重要。我們希望您能通過法律手段有效識別保險。真正關心你的保險公司不會含糊不清。他將為你詳細解釋免責條款。更多的法律建議，你可以在網上向專業律師尋求一對一的答案律師網. 你知道嗎

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