根據《濟南市房屋建筑工程質量投訴處理暫行規定》一、《投訴處理暫行規定》《建設工程質量管理條例》（國務院令第279號）的政策依據是什么，《信訪條例》（國務院令第431號）、《住房建設工程質量保證辦法》（建設部令第80號）二質量投訴的定義是什么？

工程質量投訴，是指公民、法人和其他組織（以下簡稱投訴人）通過信函、電話等方式，向城鄉建設主管部門或者投訴處理機構反映房屋建筑工程施工質量缺陷的行為，按規定程序采取走訪等形式，并請求協調、監督和依法處理。第三，什么是投訴處理程序？

投訴人在施工過程中或質量保修期內發現工程存在施工質量缺陷時，可先與項目建設單位（開發商）聯系，協商解決。

施工單位不履行保修義務或者雙方對質量缺陷及處理意見不一致的，投訴人可以向工程所在地城鄉建設行政主管部門或者投訴處理機構投訴。（1） 超過保修期或者不屬于保修范圍的；（二）已經進入仲裁或者訴訟程序的；（三）沒有實名或者匿名投訴，投訴內容不涉及工程結構安全的；（四）投訴人與被投訴房屋無產權關系，未經產權人書面委托的；（五）涉及經濟補償或者要求退房、換房的；（六）因用戶擅自改變房屋結構、使用功能、裝修不當造成投訴的；（七）投訴經辦機構已受理但未超過受理期限的重復投訴；（八）投訴人對投訴處理意見不滿意，以相同的事實和理由重復投訴的；（九）保修期內因不可抗力或者第三方原因造成的質量問題的；（十）依法不屬于信訪機構職責范圍的其他信訪事項。登記的主要內容如下：（一）投訴人的姓名、地址、聯系電話以及與業主的關系；（三）商品房《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》：（四）工程施工質量缺陷說明及相關證明材料；（五）申請辦理的具體要求；（六）與建設單位首次接觸的說明；（七）其他應當提供的證據或者資料。（1） 超過保修期或者不在保修范圍內的，投訴人應當向業主或者其他有權處理的部門報告；（二）投訴人要求工程質量缺陷責任方給予經濟補償或者要求退房、換房的，依法通過仲裁、訴訟等法律途徑解決；（三）依照有關規定，通過其他渠道或者方式反映。處理投訴的期限是多久？投訴處理機構應當自受理之日起60日內對受理的投訴進行處理。逾期不能辦理的，經本級信訪經辦機構負責人批準，可以適當延期，并將延期理由告知信訪人。法律、法規、規章另有規定的，從其規定。8《濟南市住房建設工程施工質量投訴處理暫行規定》有效期本規定自2015年7月1日起施行，有效期2年。

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