購買網絡課程沒簽協議怎么辦

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投訴申訴

(一)向消費者協會投訴

消費者協會是依法成立的專門保護消費者合法權益的組織，是對商品和服務進行社會監督的主要社會團體。因此，消費者在自身合法權益受到侵害時，向消協投訴，請求消協調解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。

(二)消費者協會受理投訴范圍

消費者協會受理投訴的范圍是：

(1)根據《消法》關于“消費者的權利”?的九項規定，受理消費者受?到損害的投訴;

(2)根據《消法》關于“經營者的義務”?的十項規定，受理消費者對?經營者未履行法定義務的投訴;

(3)受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農?膜、農機具等生產資料受到權益損害的投訴。

消費者協會不予受理的投訴有：

(1)?經營者之間購、銷活動方面的糾?紛;

(2)消費者個人私下交易糾紛;

(3)商品超過規定的保修期和保證期;

(4)商品標明是“處理品”的(?沒有真實說明處理原因的除外);

(5)?未?按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害?的;

(6)被投訴方不明確的;

(7)爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而?且沒有新情況、新理由的;

(8)法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調?查和處理的;

(9)不符合國家法規有關規定的。

(三)投訴應具備的材料

消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。

其內容如下：

(1)投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;

(2)被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;

(3)所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、?價格等;

(4)受損害及與經營者交涉的情況;

(5)憑證(發票、保修證件等復印件)和有關證明材料。?值得注意的是，未經消協同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件?和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內容比較重?要，最好親自將材料送交消協，并進行口頭補充說明。

(四)消協對投訴的處理

消費者協會處理投訴的程序如下：

(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，并附上投?訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復。一般情況下在正?式立案后的十五日內處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直?到辦結為止。

(2)對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同?處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒?定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

(3)對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴?重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大-眾傳?播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。?消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協的主?持下，雙方以事實為依據，以法律為準繩，自愿協商，達成協議。消協對所?有投訴均會及時給予答復和處理。?消協受理投訴不收費。

(五)向有關行政部門申訴

消費者在購買使用商品或者接受服務受到損害時，可以向各級人民政府?所屬的與保護消費者權益有關的行政部門申訴。這些部門包括工商行政管?理、技術監督、價格管理、衛生、防疫、進出口商品檢驗等部門。消費者可?以根據自己受損害的情況和性質，向上述有關部門提出申訴。?行政部門接到申訴后從兩方面進行工作：一是經過調查了解弄清事實，?對消費者和經營者之間的糾紛進行調解，使雙方經過自愿平等協商達成解決?問題的協議;二是對查證屬實的經營者的違法行為，依據國家有關法律、法?規予以行政制裁。

(六)申請仲裁

仲裁是指當事人自愿將爭議提交仲裁委員會裁決的一種法律制度。通過?仲裁解決爭議的前提條件是，消費者和經營者都必須同意采用此方式解決糾?紛并達成仲裁協議。在我國直轄市、省會城市和部分設區的城市設有?仲裁委員會。根據《仲裁法》的規定，仲裁實行一裁終局的制度，裁決作?出后，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或?者人民法院不予受理，但當事人有足夠理由不服裁決的，可在收到裁決書六?個月內向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決。

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