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寧波
三星宣布召回手機但無法退換,中消協提出九項要求
中消協提出九項要求：三星不能因缺發票等原因拒退貨
中國消費者協會12日發布消息稱，中消協將監督三星公司做好SM-N9300GalaxyNote7手機召回工作，并提出九項要求：
一、消費者退機或者換機，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。
二、消費者如持有的合約機，應享有同等的被召回的權利，且三星公司不應在合約機與話費之間的計費標準上做出不利于消費者的規定。
三、消費者選擇退機的，三星公司應在合理期間內提供備用機，供消費者正常使用。
四、消費者選擇退機時，如缺乏發票等憑證，三星公司有義務對應自身銷售記錄，后臺激活記錄查詢確定，履行召回義務，不得以此為由拒絕退貨。
五、消費者選擇換機的，三星公司對其他型號手機的計價應合理，且應在更換時提供全新的三包憑證，對購買憑證(發票等)做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。
六、在消費者退機或換機過程中，三星公司應為消費者提供數據存儲轉換服務，并做好保密工作。
七、消費者因配合本次召回所產生的產品郵遞費用由三星(中國)投資有限公司承擔。有關郵遞費用，三星公司應明確有利于消費者的適用方式。
八、按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨……依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用?！币虼?，本次召回中，三星公司所承擔的應是運輸等必要費用，不應局限于郵遞費用。
九、三星公司應向發生爆炸問題的消費者致歉，并依法賠償消費者損失。
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