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寧波
關于加強站車管理 提高客運服務質量的若干規定
為進一步整頓站、車的經營秩序，規范企業行為，提高客運服務質量，現對站、車內有關生產經營活動做如下規定：
一、車站嚴禁將旅客車票切塊交給其他部門代售。車站所收訂票費、送票費要嚴格按鐵道部或鐵路局公布的雜費標準執行。訂票戶加收的費用不得超過鐵路規定的國內旅客訂票費標準，如發現超過，車站取消其訂票戶頭。
車站嚴禁從訂票戶獲得各種形式的禮金。要嚴厲打擊倒賣火車票的違法行為。
二、車站內修建經營性場所時，不得影響旅客正常候車和進出站，并必須經分局批準，由車站統一管理，指導經營，價格必須經地方物價部門批準。地方及鐵路其他部門占用車站的建筑物、土地時，必須報上級客運主管部門批準并按規定繳納租金等有關費用，車站所收房屋建筑物租金等收入，按現行規定，納入財務統一核算，并沖減營運成本有關項目。
三、站、車開展經營活動，不得違反旅客自愿的原則，并提供可選擇的條件。嚴禁向旅客搭售商品或強買強賣。嚴禁以提前檢票進站、上車、免于檢查“三品”等為條件招徠旅客，收取費用。
四、不得在旅客列車編組內搞“雅座、雅臥”，變相提高票價。嚴禁加邊鋪出售或賣邊座。列車剩余臥鋪一律由列車長掌握發售，不得分辟給其他乘務人員。堅決打擊賣座、臥號的行為。
五、站、車職工除專職經營人員外，一律不得從事本職務以外的經營活動。任何時候都不準違章倒買倒賣、長途販運。嚴禁敲詐勒索旅客和私帶無票旅客。
六、列車內的飲食供應一律由列車（客運）段統一管理，統一經營。車站內的飲食供應由車站統一管理，指導經營。嚴禁任何單位和個人向站、車旅行服務部門轉手加價銷售物品，侵占旅客利益，嚴禁小商販進站圍車、上車叫賣。各級客運主管部門要加強監督指導，防疫部門要認真執法。
七、加掛的軟、硬臥車，車站售票不得加收旅客下車站以遠的票價。
八、旅行社組織的團體外賓在餐車就餐，結算餐費時，可用“外賓在列車上用餐專用結算單”，也可用現金（外匯券），但不準只強行收取現金。
九、站車開展廣告業務，必須經路局、（集團）公司客運主管部門審批并嚴格按鐵運［1992］88號《關于發布＜鐵路站車廣告（試行）管理辦法＞的通知》辦理。
十、開行旅游列車和優質優價列車必須報鐵道部審批并按如下規定辦理：
1、旅游列車和優質優價列車要符合部定標準。開行以后服務質量下降的，要將上浮票價降下。空調機發生故障，要按有關規定退還空調費。
2、旅游列車和優質優價列車原則上由鐵道部投資由主業經營。其所有收入必須納入運輸收入管理。其它部門或企業投資入股的，需經鐵道部批準，原則上按照還本付息的辦法，使投資者獲得合理的收益，回收期滿后，資產一律歸國鐵。
各級客運干部職工要清廉敬業，以自己的行為規范來保證企業的行為規范，以自身的形象來維護企業的形象，增強責任心和榮譽感。發現以票謀私或敲詐勒索旅客的要嚴肅查處，絕不姑息。
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