1、 建立客戶檔案，進行有效的信用評估和跟蹤記錄：

2。事前控制：（從簽約到交付）

從第一次見到客戶到維護老客戶，各級經辦業務的業務人員和管理人員要充分了解客戶的信用狀況，選擇信用良好的客戶進行交易。

客戶評論內容（5W）：

1。人員素質、銷售業績、社會關系。這里地理位置優越，物流配送情況良好。什么時候到這個行業工作，什么時候開始合作，是否有合作經驗。什么信用檔案，是否有不良記錄。重點是什么，為什么要合作，為什么要合作，合作動機，合作前景，客戶評級，收款后2個月內，收款后5個月內（最好提前支付部分貨款）

a類客戶，收款后5個月內收款8個月（必須預付部分貨款）

d類客戶，收款時間較長且不可靠（必須結清）

簽訂合同時，應核對銷售合同條款后逐一審核，合同中的每一項都可能成為將來信用問題的證據。合同是解決應收賬款催收的根本依據。在銷售合同中應明確主要內容：

1、明確交易條款，如：產品名稱、規格、數量、交貨期、價格、付款方式、付款日期、運輸方式、驗收標準等，明確雙方的權利義務和違約責任；

3、確定合同期限；

4。經營者的簽字時間和簽字應加蓋合同專用章或公司印章（私章、單簽或其他避免個人行為的代用印章）；

5。對于電話訂購，最好有傳真作為憑證。

合同的簽訂必須經市場部經理批準才能蓋章。過程控制：（送貨上門）

1。發貨查詢和付款跟蹤。每次發貨前，客戶服務部必須與銷售合同核對；公司銷售貨物后，應啟動監控程序，根據不同的信用等級實施不同的收款策略，在付款形成初期適當收款，并注意與客戶保持良好的合作關系。（由銷售人員和客服中心跟蹤）

收款策略如下：

a類客戶，根據常規合同，B類客戶最好預付部分貨款

C類客戶，必須預付部分貨款

d類客戶，必須對貨款進行清賬

2、收款記錄、賬齡分析。財務部應形成定期對賬制度，每隔一個月或一個季度與客戶核對一次賬目，形成定期對賬制度，不能使管理脫節，避免賬目混亂、相互推諉、責任不清；并詳細記錄每筆款項的收回情況，并經常進行賬齡分析。

有幾種情況很容易導致文檔、金額等出錯。

1。產品結構多品種、多規格；

2。產品的收款期不同，或者同一產品的收款期不同；

3。當產品平整、退換貨時；

4。客戶不能按訂單收款（銷售單據或發票）；

以上情況會給應收賬款的管理帶來困難。定期對賬可以避免雙方日益擴大的資金缺口像滾雪球一樣，造成死賬現象。同時，和解后應當形成具有法律效力的文件，而不是口頭承諾。第四，事后控制：（債務收回）

1，債務收回。對逾期未還的賬款，要采取多種方式清理催收到位。原則上實行區域經理負責制，然后將區域經理分配到具體的業務員。如果是單一地區經銷商或代理商，客服中心會定期溝通催款。對于已經發生的應收賬款，我們可以根據賬齡和收款難易程度逐一進行分類，找出拖欠原因，明確落實收款責任。對資金周轉困難的企業，應當制定償債計劃，限期清理債務，采取債務重組戰略。應收賬款的收款期限不得超過收款期限的1/3（期限為60日的，收款期限不得超過80日）；超過期限的，應當立即采取措施收回。總量控制，分級管理。財務部負責應收賬款的計劃、控制和評估。銷售人員對應收賬款負有直接責任，公司對銷售人員考核的最終重點是現金指標。在付款回收期前一周，致電或拜訪負責人，預測結算日期，并在結算日期準時拜訪。支付回收的三個步驟：

①。聯系方式：電話聯系、債務分析、延期付款癥狀分析

銷售人員或客服中心應及時與客戶保持電話聯系，隨時了解客戶的經營狀況、財務狀況、個人背景等信息，并分析客戶的付款延遲癥狀。（2） 信：期限，實地調查，保持壓力，確定付款方式。

銷售人員要全程跟蹤客戶，與客戶的接觸率與成功率成正比。他們越早聯系客戶，越早公開地與客戶溝通，被耽擱的機會就越低。而要給客戶一個正確的觀念，我們對所有欠款都很認真，不能容忍被拖欠。

③拜訪：信用調查，適當的收款方式

銷售人員應定期拜訪客戶，客戶到期付款時應按時或通過電話收款。即使逾期一天，也應立即收回。不應該有等待心理。在遇到客戶風險時，應采取不定期、分層的風險預警和報告制度。在責任人充分了解、詳細調查和記錄客戶信用的情況下，主管和經理應參與分析，并及時指導和協助下屬。

3。逾期付款的處理：

1。單據：檢查逾期付款的銷售單據是否齊全；

2。數據收集：要求客戶提供逾期付款的原因，并收集數據證明其正確性；

3。回收文件：制定收集計劃。根據不同情況，分別建立三種不同程度的追償文件：通知、警告、律師函，并根據情況及時發放；

④追償期限：要求委托人了解追償期限及其后果，并告知委托人期限的含義；

⑤請求協助：運用法律手段維護自身利益，并進行仲裁或訴訟。5預警管理1。在每個客戶的會計年度結束時，必須獲得債務人對所欠金額的書面確認。

2。逾期一年零六個月的應收賬款，應向公司總經理報告，并通知公司法律顧問啟動催收程序。以上是小編為您整理的相關知識。相信通過以上的知識你已經有了一個大致的了解。如果您仍然遇到任何更復雜的法律問題，歡迎您登錄律師網律師在線咨詢。你知道嗎