1、如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。

2、保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會(huì)馬上立案。如遇重大事故或有疑問的事故，會(huì)派專人進(jìn)行調(diào)查。

3、調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。

4、理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。

5、理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。

6、通知領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

二、壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)金該如何給付

人壽保險(xiǎn)屬于給付性保險(xiǎn)，只要發(fā)生了保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司就要按照合同規(guī)定給付保險(xiǎn)金。共有三種：紅利、退保金和保險(xiǎn)金給付。

1、保單所有人選擇紅利的領(lǐng)取方式有三種：

(1)支付現(xiàn)金，一般保單生效后一至二年，保單所有人可以現(xiàn)金方式取得紅利。

(2)累積生息，保單所有人只取利息收入，把紅利留存在保險(xiǎn)公司累積，由保險(xiǎn)公司運(yùn)用生息，但可以在任何時(shí)候提取紅利。

(3)抵繳保費(fèi)，保單所有人可以用紅利來購買增額繳清保險(xiǎn)，即將紅利作為一次繳清的保費(fèi)，用以提高原保單上的保險(xiǎn)金額

紅利領(lǐng)取方式可隨顧客喜好選擇，這樣除了體現(xiàn)保單的投資效用外，一者增加了壽險(xiǎn)商品本身具有的保障功能，減輕顧客的保費(fèi)負(fù)擔(dān);二者又可增加保障額度，使商品更具吸引力。

2、領(lǐng)取退保金壽險(xiǎn)保單的保險(xiǎn)期限較長，隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化，有的保戶可能會(huì)發(fā)生事先從未預(yù)料的情況，如經(jīng)濟(jì)陷入困境交不起保費(fèi)等客觀原因而發(fā)生退保行為或轉(zhuǎn)換成其它保單。

3、保險(xiǎn)金給付保險(xiǎn)金是指當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由保險(xiǎn)人根據(jù)合同約定給付的金額，人壽保險(xiǎn)中的保險(xiǎn)金可以分為滿期、死亡、意外事故死亡以及殘廢等保險(xiǎn)金。為了滿足人們購買壽險(xiǎn)的不同需求，使被保險(xiǎn)人和受益人能更有效、更有計(jì)劃地安排生活，保險(xiǎn)合同規(guī)定允許投保人選擇保險(xiǎn)金給付的不同方式。

由保險(xiǎn)公司保存保險(xiǎn)金，定期向受益人支付利息。由于保險(xiǎn)金的留存為保險(xiǎn)公司提供長期資金來源，所以這種給付方式比較靈活，支付的利息較高。按固定金額向受益人分期給付保險(xiǎn)金。

一般按月給付固定保險(xiǎn)金，直到付完本金和利息為止。允許受益人在任何時(shí)候提取全部或部分保險(xiǎn)金，如果受益人尚未領(lǐng)完本息就死亡了，剩余的本息由受益人的繼承人繼續(xù)領(lǐng)取，定期向受益人給付等額保險(xiǎn)金。