一、調解方式技巧。調解方式技巧是指調解人員根據糾紛的具體情況，運用不同的調解方式，靈活調解糾紛的技能。

民間糾紛是千差萬別的，不同種類的糾紛有不同的特點，同一種類的糾紛又有不同的糾紛情況，針對不同種類或同一種類糾紛的不同情況采取相應的調解方式開展調解工作，往往收到非常好的調解效果。

調解的方式有單獨調解、共同調解、直接調解、間接調解、公開調解、非公開調解、聯合調解等等。不同種類的糾紛適用不同的調解方式，這就需要調解人員根據糾紛的具體情況，具體問題，針對糾紛當事人心理，性格等特點，結合調解工作實踐綜合考慮。一般說，單獨調解的方式比較簡單，適用于糾紛發生地，糾紛當事人同在一地區或單位的糾紛調解。跨地區，跨單位的糾紛，涉及數個、數方關系人的糾紛，影響大、涉及面廣的大型糾紛，群眾性械斗糾紛，可以共同調解或聯合凋解。有典型教育意義的糾紛可以公開調解。涉及當事人隱私的糾紛宜非公開調解。各種調解方式可單獨使用，也可視糾紛的具體情況交*使用，或在調解的某—階段針對糾紛的發展變化，糾紛當事人心理特點，靈活采用。調解人員恰當地選擇調解方式取決于三方面的因素——調解人員的調解意識、調解工作經驗以及對糾紛的認識。只要我們在調解工作實踐中，不斷增強調解意識，積累調解經驗，深入調查研究，就能夠針對糾紛的具體情況和特點，運用適宜的調解方式，成功地調解民間糾紛。

二、調解語言技巧。調解語言技巧是指恰當、得體、適時地運用語言調解糾紛的技能。

在調解工作中要用語言對當事人進行說服、教育、批評、勸導。語言技巧對調解工作來說是致關重要的，調解人員在實踐中往往感到同一句話，出自不同時間、地點、不同人之口會產生不同的效果。這就是說講話要有一個恰當的時間，地點，由恰當的人說出，這個恰當的時間、地點、人物，就是我們所說的語言環境。所以，語言技巧實際上是語言環境選擇的技巧，說白了就是會說話。

語言環境是由說話的時間、地點，對象、背景等客觀因素和說話人的身份、處境、修養、心情等主觀因素構成的。

糾紛時，調解人員如不考慮調解的時機，簡單地把雙方當事人叫到一起，開展批評教育，讓雙方互諒互讓，會出現什么樣的場面呢?或許雙方當事人會各陳其理，互不相讓，或許互不服氣。如果調解人事先通過調查研究，分別做糾紛當事人的思想工作，指出過錯，在雙方或一方當事人有悔改意思表示時，再把雙方召集在一起，開展調解工作，就容易促使雙方當事人認識過錯。達成調解協議，得到好的調解效果。抓住了調解時機，還要語重心長，把話說到當事人的心里，點到癥結上，調解才能有力。如一對夫妻因某種原因吵鬧不休要求離婚時，調解人員如果照本宣科地對他們講夫妻間的權利和義務，要求他們互敬互愛，也許不會立即收到好的效果，這時，你根據雙方當事人的婚前基礎，分析當事人的心理，送上幾名熱呼呼的知心話，引起雙方思想共鳴，喚起他們對過去的美好回憶，就能打動當事人的心，容易使他們幡然悔悟，相互諒解，握手言歡，破鏡重圓。

總之，語方技巧的內容是十分豐富的，但要注意，影響語言環境的主、客觀的因素很多，也很復雜，這就要求調解人員要審時度勢，注意時、境的選擇，抓住有利于調解的瞬間來開展調解工作。否則，說淺了不能奏效，說深了適得其反，或者盡管是一番十分有道理的話，但由于時機選擇不恰當或地點選擇不宜而產生不良的調解效果。

三、調解方法技巧。調解方法技巧是指調解人員在調解糾紛時所采取的措施。常用的方法有：(1)宜少不宜多。指的是調解人員在調解糾紛時，要多聽少說，要耐心聽取當事人陳述，不要急于表態，更不要動輒訓斥。(2)宜緩不宜急。指的是對有些只要不繼續惡化的糾紛，不急于調解，這就是通常所說的“冷處理”，讓當事人有一定的時間思考。(3)宜暗不宜明。宜暗不宜明包括兩方面意思：一是遇到有當事人情緒激動，爭先訴說，各不相讓的情況，先將雙方當事人隔開，背告背地分別做工作，待雙方情緒平靜下來，再面對面地談。二是對不適宜采取公開調解的糾紛，不應采取公開調解方式;對不宜公開的調解內容和處理不要外揚。(4)宜粗不宜細。宜粗不宜細包括兩方面含義：一是在調解糾紛時，該細則細，該粗則粗，不要企圖對糾紛形成與發展過程中的每一句話，每個行為都查清，只要基本脈絡清楚，責任已經分明就可以了。二是在商定解決糾紛的具體方案時，只要雙方的基本權利和義務得到保障與承擔，那就要引導雙方不要斤斤計較，而著眼于今后繼續合作與和睦相處。(5)巧用典故止糾爭(見案例)：

[案例一]：岳-有與岳-明均是河南省臺前縣候廟鎮岳樓村村民，所分責任田相鄰，為了方便耕種，兩家于1982年進行了調換，誰知這一調換卻引起了兩家長達十余年地界不清的糾紛，每逢繳公糧時，岳-有便以地界不清無法計算耕地面積為由拒不交納公糧，以迫使村委會解決問題，討了個說法。村委會調解多年未果。今年候廟鎮人民調解委員會成立后，岳-有就來到鎮里申請調解。

經調查，當時負責分責任田的生產隊會計已去世多年，原始的憑證也早無蹤跡了，岳-有、岳-明兩家經過多年的爭執，積怨頗深。鎮人民調解委員會將這一任務交給調解員董*祥，老董經過充分了解案情，深思熟慮，決定另辟蹊徑，從教育入手。他將二人召集在一起先講了一個典故;明朝時，山東濟遠家個叫董*行的人在京城做官，有一次他收到家書一封，信中說因蓋房與鄰居發生爭執，要他出面干預，董*行看后提筆給母親寫了一首詩：千里捎書只為墻，不禁使我笑斷腸。你仁我義結近鄰，讓出兩墻有何妨。董-母看后深感有理，便讓出兩墻的地方，鄰居也主動讓出了一些地方，結果兩家之間形成了一條八尺寬的胡同，被后人稱為“**胡同”。聽完此故事岳-有、岳-明面露慚愧之色，老董又趁熱打鐵講述了社會主義道德規范中的“團結友善”并當場賦詩：團結友善禮讓鄰，鄰里和睦勝親人。大動干戈人恥笑，**胡同傳古今。二人聽后愧疚不已，都承認了自己的過錯。在此基礎上，老董提出了公平的解決方案：以一家農戶現有的責任田為基準，丈量雙方的土地，差額或余額雙方均攤。雙方欣然同意。土地丈量后，定了邊，分了界，雙方當事人感激地說：“是調委會解開了我們十幾年的疙瘩”。

[案例二]：一位文學家曾說：“世界上最寬廣的是海洋，可比海洋更寬廣的是人的胸懷”。這句話精致至極，客觀地反映出了人乃萬物之靈，擁有博大胸懷的精深哲理。

然而現實的殘酷卻沖擊著這句話所蘊含的人類應有的真善美精神：曾有兩戶鄰居，平時相處得不錯，可就是為了門前一塊自留地的界址而互不相讓，以至發展到大動干戈，最后甲方將乙方重傷在地，而甲方也落得個鋃鐺入獄的可悲下場。還有一戶人家，父母在世時，兄弟六個關系和睦，父母相繼去世后，為爭遺產，六兄弟大打出，反目成仇。這類事例不一而足，為了一點點利益，寬容、禮讓之心蕩然無存。可悲!

寬容是中華民族的傳統美德之一。我國古代的孔子主張“犯而不較”、“不念舊惡”，即是說在受到別人的冒犯時不要斤斤計較，不要把別人對不住自己而且是做錯的事耿耿于懷，記在心里。戰國時的藺*如在廉頗負荊請罪以后，盡棄前嫌，非常有氣度地友好地善待廉頗，他們的友誼成為千古美談的“將相和”。東漢初期的梁-鴻也是一個具有博大胸懷的人，他雖學識淵博但卻家貧如洗。一次他家不小心失火，殃及鄰居，為了補償鄰居的損失，他把家里唯一的一頭豬給了鄰居，可鄰居仍嫌少，梁-鴻又沒其他財產，只好表示愿意替鄰居干活。鄰居答應了，于是梁-鴻起早貪黑，干得非常勤快。其他人見梁-鴻這么大量、謙讓，就紛紛譴責鄰居的不近情理。后來，鄰居被梁-鴻的真誠有禮和寬宏大量所感動，便主動把豬還給梁-鴻，但梁-鴻說啥地不要，兩家終又和好如初，像這類例子真是舉不勝舉，說的都是人們應尊長愛幼，相互禮讓，寬宏大量，和平共處的道理。現代也有“退一步海闊天空”、“心底無私天地寬”等警語，它告訴人們的正是“讓人一份不為過”的謙讓、寬容胸懷。

“君子袒蕩蕩，小人常戚戚”，如果我們每一個人，每一個家庭都能嚴于律己，寬以待人，做一個“宰相肚里能撐船”的有修養之人，培養起“海納百川”、“干戈化玉”的君子之懷，那么我們生活的每一個空間必將變得更加祥和、安寧、美好，我們的身邊也必將是盛開的芳香四溢的鮮花。