電子商務旅游合同糾紛怎么解決

第一，協商。勞動爭議發生后，尤其是工傷待遇爭議發生后，雙方當事人應當首先進行協商，以達成解決方案。這是最為常見的、也往往是雙方都容易接受的。事實上，矛盾不太尖銳的工傷待遇爭議，常常都是以這個程序來解決的。對職工來講，尤其要注意使用協商的方式解決糾紛，因為發生工傷的職工，往往還要在該用人單位工作，如果過分強調用訴訟的方式解決問題，可能會為今后的工作帶來不便。當然，我們并不是說要對用人單位作不恰當的妥協，而是想要強調，協商是雙方最易接受，效果也最好的方式。

第二，調解。就是企業調解委員會對本單位發生的勞動爭議進行調解。從法律、法規的規定看，這并不是必經的程序。但它對于勞動爭議的解決卻起到很大作用，特別是對希望繼續留在本單位工作的職工來說，能夠通過調解來解決勞動爭議，也不失為一種理想的選擇。

第三，仲裁。勞動爭議調解不成的，當事人可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。當事人也可以不經調解直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。根據規定，當事人從知道或應當知道其權利被侵害之日起60日內，以書面形式向仲裁委員會申請仲裁。仲裁委員會應當自收到申請書之起7日內作出受理或不予受理的決定。仲裁庭處理勞動爭議自組成仲裁庭之日起60日內結束。對于案情復雜需要延期的，經報仲裁委員會批準，可以適當延期，但延長的期限不得超過30日。需要強調的是，仲裁是勞動爭議處理的必經程序。就是說，當事人未經仲裁程序不得直接向人民法院起訴，否則，人民法院不予受理。

第四，訴訟。當事人對仲裁裁決不服的;可以自收到仲裁裁決書之日起15日內向人民法院起訴。人民法院民事審判庭則依據民事訴訟法和勞動法等的規定，受理和審理勞動爭議案件。審理期限為6個月，如果有特殊情況需要延長的，經院長批準可以延長。當事人如果對人民法院的一審判決不服，可以提起上訴，二審判決是終審判決，當事人必須執行。

解決電子商務合同糾紛的機制有協商、仲裁和訴訟等，此外還有較新穎的在線爭議解決方式。

所謂在線爭議解決方式(onlinedisputeresolution，odr)，是指運用計算機和網絡技術，以替代性爭議解決方式(adr)的形式來解決爭議。雖然在線爭議解決方式基本上沿用了己有的替代性爭議解決方式的形式，但是，由于其運用了網絡這一特殊的技術手段而成為一種具有相對獨立性的爭議解決方式。目前，在線爭議解決方式主要有4種形式：在線清算;在線仲裁;在線消費者投訴處理;在線調解。

行政機關、司法機關或仲裁機關享有對電子商務當事人或者電子商務行為的管轄權，是進行管轄和規范的前提。電子商務當事人只能向有管轄權的機關尋求行政、司法或仲裁救濟。

行政救濟主要根據屬地管轄進行，仲裁救濟主要根據協議管轄進行，最復雜的是司法管轄，即訴訟管轄。

出游前應事先了解的事宜

1、日程：行程表中應注明出團、返回的時間以及各旅游環節的時間，其中包括：景點、購物、就餐和入住時間等等。

2、觀光娛樂：明確觀光娛樂景點及停留時間。事先弄清楚旅游目的地有哪些可以安排的自費項目以及收費標準是非常重要的。

3、交通工具及標準：交通工具如飛機可注明機型、航空公司;火車則注明快慢車、硬座或硬臥;汽車則注明國產還是進口、有無空調、幾座。

4、吃住宿標準：標明沿途吃住點的酒店名稱。餐飲標準應明確是幾人幾菜幾湯，幾葷幾素。住宿標準應注明是幾星級飯店還是招待所。需要注意的是，飯店準三星、準二星的提法是不規范的，《行程表》中不應當出現“準ⅹ星級”、“豪華”、“僅供參考”等不確定用語。

5、客或旅行社取消行程計劃補償標準：在組團社因組團人數不足又能在規定的時間內(境內旅游至少提前7天、出境游至少提前30天)通知游客的，可以解除合同并可免責。

6、景點的數量和購物的次數：旅游格式合同中不能指定具體購物點和自費項目，不能指定購物和自費項目的次數和時間。

7、險金額：關注意外旅游保險合同。該項合同屬于國家強制性保險范疇，由旅行社代消費者向保險公司投保，旅行前，一定要查看是否有旅行社與保險公司簽訂的針對此次旅游的《意外保險合同》，以防范風險。

合同必須詳細列出旅游行程與標準、雙方違約責任、爭議解決辦法等。格式合同條款中未明確的內容，應通過補充條款來實現。

簽訂合同時的注意事項

1、合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收導游小費，必須事先在合同中約定收取標準;法規規定出境游一定要派領隊的，合同中要有相關的約定;大部分旅行社通常會將省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有義務在合同中告知游客地接社的名稱、聯系方式等。

2、注意合同中是否存在工商部門認定的“霸王條款”問題。比如：“若人數不夠，我社無法獨立成團，將提前五天通知，全額退還團費，不作賠償;或我社有權聯合其他旅行社共同組團出游，恕不另行通知”。如果有，可與旅行社交涉及或協商，再不行可另選旅行社參團。

3、行程表作為合同的附件也是合同的重要組成部分，要注意行程表中的有關條款與合同條款有沒有相互抵觸的問題。

要注意網上交費團購的合同簽訂問題。如是合法的旅行社通過電子商務參團的，要與參團旅行社簽訂旅游合同。如果是不具備旅行社資格的網站以團購等方式收取費用交由旅行社操作的，在參團前一定與組團社簽訂旅游合同，避免發生旅游紛紛時組團社推御責任。

4、善用協商權。對雙方協商一致的其他內容，旅行社在其提供的合同中應當留有“特別約定條款”位置，供雙方去協商，游客對合同中已印制定下來的一些內容，認為不合理的，一定要提出異議，通過充分協商去修改。或者游客中有需要照顧的老人小孩、需要清真飲食的少數民族成員等，就要補充一些特別的約定。對顯失公平的合同，旅行社不肯讓步的，游客有權選擇不參加這個旅行社團。

5、注意看旅行社的經營資格和經營范圍。如，出境旅游必須由有出境旅游組團資格的旅行社組團，臺灣游必須由具有臺灣游組團資格的旅行社組團，否則就存在風險。

6、立法提示。在去年10月起《旅游法》實施后，舊版旅游合同一般要作出修訂，目前新版旅游合同應增加需要明確的事項，包括導游服務費、成團最低人數、相關“說明”、“告知”、“警示”、“提示”等義務告知(如旅游者購買旅游保險的提示、旅游者文明旅游注意事項的告知、有關安全事項的說明等)，而組團出境旅游時國外導游收取小費要明示。

7、合同中必須明確旅行社要選擇合格的供應商，明確不能以不合理的低價招徠旅游者等。

8、合同須明確旅游行程開始前，旅行社如無正當理由不得拒絕旅游者將合同的權利義務轉讓給第三人。

9、合同須明確旅游社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游行社要支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金等。

以上就是律霸網小編對于合同糾紛解決方法的相關知識的介紹，那么對于很多糾紛是首先需要進行協調的，那么如果對于協調不當是需要進行法律程序進行辦理的，如果對于這方面的問題存在任何的問題，隨時進行問題的咨詢，我們都會為大家找到相應的答案來幫助大家的。