物流企業(yè)在為客戶提供專業(yè)的物流服務(wù)的過程中,不僅要求內(nèi)部流暢的業(yè)務(wù)流程和信息傳遞,而且還要求滿足客戶的服務(wù)與信息需求。因此,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,構(gòu)建穩(wěn)定性好、功能性強、易操作易維護的物流管理信息系統(tǒng)是提升物流企業(yè)核心競爭力的重要途徑。
一.業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系
一方面,企業(yè)信息化的實施,不僅儀是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件,它更重要的是要對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式進行根本性的變革,使其更加合理化、科學(xué)化。我國的物流企業(yè)大多是從傳統(tǒng)的運輸、倉儲企業(yè)發(fā)展而來,許多企業(yè)的管理方法和手段與現(xiàn)代企業(yè)制度的要求相差甚遠。另一方面,如果離開信息技術(shù),實施業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是很困難的。
二.物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析與再造
1.業(yè)務(wù)流程分析
與供應(yīng)鏈中為特定的用戶或市場提供明確輸出產(chǎn)量的基本成員(如制造商、分銷商等)不同,物流企業(yè)只提供物流資源、知識、設(shè)備等,從事的是供應(yīng)鏈中的輔助活動。在一個分工合理,運行有效的供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)中,物流企業(yè)的服務(wù)跨越于上下游企業(yè),其服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾方面:
(1)訂單履行。包括以運輸為特征的運輸模式選擇與組織、集貨、轉(zhuǎn)運、配送等服務(wù);以倉儲為特征的存儲、分揀、包裝、裝配、條形碼及其他增值服務(wù)。
(2)信息管理。包括訂單處理與跟蹤查詢,庫存狀態(tài)查詢與決策、貨物在途跟蹤、績效指標(KPI)監(jiān)測、管理報告等。
(3)客戶交互。包括呼叫中心(CaUCenter)服務(wù),最終客戶的退貨處理、安裝、調(diào)試、維修等銷售支持服務(wù)等。(4)相關(guān)服務(wù)。包括物流系統(tǒng)設(shè)計、清關(guān)、支付,費用結(jié)算,客戶銷售預(yù)測、客戶商品促銷等服務(wù)。
2.業(yè)務(wù)流程再造思路
傳統(tǒng)的管理組織形式是等級嚴格、分工精細、職能部門眾多、遞階控制的金字塔狀的集權(quán)控制模式。這種管理模式在特定的歷史時期曾體現(xiàn)過它的優(yōu)越性,但隨著以顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)為主體的“3C”市場格局的逐漸形成,傳統(tǒng)金字塔模式越來越嚴重地顯露出它的種種弊端:職能部門各自為政,缺乏相互交流和協(xié)調(diào)統(tǒng)一;管理人員日益增加,但每個管理人員都無法獨立處理整體性管理問題;嚴格的等級制度束縛了職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性;多層次的管理,造成信息阻塞和失真??這種陳舊僵化的管理模式給企業(yè)信息化帶來許多問題,直接影響著信息系統(tǒng)的實施效果。
三.物流企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)
1.系統(tǒng)的主要功能模塊
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