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寧波
消費者權利—司考真題答案解析（2011-1-65）
A.顧客有權要求F公司提供所售商品的產地、制造商、采購價格、材料等真實信息并提供充分證明
B.如F公司不能提供所售商品的真實信息和充分證明，顧客有權要求退貨
C.如能夠確認F公司對所售商品的產地、材質等有虛假陳述，顧客有權要求雙倍返還價款
D.即使F公司提供了所售商品的真實信息和充分證明，顧客仍有權以“對公司失去信任”為由要求退貨
【正確答案】AB
【答案解析】本題考核消費者權利。
選項A正確。《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
選項B正確。《消費者權益保護法》第五十四條規定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。據此可知，如果消費者要求退貨，必須提供有關部門關于產品質量不合格的證明，否則不能依據《消費者權益保護法》第五十四條退貨。在不能提供產品不合格證明的情況下，可以考慮依據《合同法》撤銷合同。《合同法》第五十四條第二款規定，一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷。本題中，F公司虛假宣傳，對消費者構成欺詐，消費者有權撤銷買賣合同，要求F公司退貨。
選項C錯誤。2013年修改后的《消費者權益保護法》將欺詐賠償由雙倍改為四倍，第五十五條第一款規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
選項D錯誤。顧客顯然不能以“對公司失去信任”為由要求退貨，合同必須信守，沒有法定或者約定的事由不得退貨。
［提示］本題司法部當年公布的答案是ABC，現根據新修訂的《消費者權益保護法》的規定，本題現在的正確答案是AB.
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