保險(xiǎn)代理人是指根據(jù)保險(xiǎn)人的委托,在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),并依法向保險(xiǎn)人收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或者個(gè)人。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)代理人總數(shù)為256萬人。

自保險(xiǎn)業(yè)問世以來，保險(xiǎn)代理人便應(yīng)運(yùn)而生，并成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不可或缺的部分。世界各國(guó)，凡是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，保險(xiǎn)代理也十分發(fā)達(dá)。目前，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員，在數(shù)量上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了保險(xiǎn)公司人員。我國(guó)多年來在廣大城鄉(xiāng)就形成了有保險(xiǎn)代理處、代理人和保險(xiǎn)服務(wù)員構(gòu)成的保險(xiǎn)現(xiàn)代理體系。自1992年后，國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司大都推廣了**友邦上海分公司率先采用的個(gè)人壽險(xiǎn)代理人營(yíng)銷制度。個(gè)人營(yíng)銷制度的迅速發(fā)展，為壽險(xiǎn)市場(chǎng)的開拓和保險(xiǎn)觀念的普及發(fā)揮了積極的作用。目前，我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員已經(jīng)150萬人。

保險(xiǎn)代理從業(yè)人員雖然是代理保險(xiǎn)公司招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但是他們的傭金卻是由保險(xiǎn)公司進(jìn)行支付的，因而你不用擔(dān)心代理人再會(huì)額外加收保費(fèi)，更不必為保險(xiǎn)公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問，認(rèn)為代理人會(huì)損害自身利益。實(shí)際上，在規(guī)范的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的，可以說客戶就是代理人的“上帝”，他們的收入是與銷售出去多少保單和提供什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的，因而兩者的利益是相通的。那么，保險(xiǎn)代理人究竟能為社會(huì)公眾做些什么呢

(1)喚醒潛在需求

保險(xiǎn)業(yè)中有句老話，就是“保險(xiǎn)必須靠推銷”。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)商品不同于關(guān)乎飲食起居的滿足生理需要的生活必需品，她實(shí)際上可以說是一種較高層次的奢侈品，很少有人會(huì)主動(dòng)買保險(xiǎn)。人們總有種習(xí)慣或多性心理，或者對(duì)未來的自信。比如他會(huì)想我的房子很安全，不會(huì)著火或發(fā)生其他的意外，只要他沒有的致命疾病，他很少想到投保;另外對(duì)許多人來講，年老退休是相當(dāng)遙遠(yuǎn)之事，以后再買保險(xiǎn)，也為時(shí)不晚;或者一個(gè)潛在的保險(xiǎn)購(gòu)買者會(huì)僅因?yàn)橘Y金問題，就打消了購(gòu)買保險(xiǎn)的念頭，盡管事實(shí)上保險(xiǎn)費(fèi)用遠(yuǎn)比想象的低。

這樣，在人們不太熟悉保險(xiǎn)的廣泛運(yùn)用范圍，或者在資金存在一些問題的情況下，就無法清楚地認(rèn)識(shí)自己對(duì)保險(xiǎn)的真正需求，從而自覺購(gòu)買保險(xiǎn)。因此，一個(gè)職業(yè)代理人既是保險(xiǎn)商品的推銷員，同時(shí)又見有宣傳普及和顧問的作用，它可以引導(dǎo)人們?nèi)フJ(rèn)識(shí)可能遇到的問題，并且解決這些問題。其實(shí)代理人所揭示的是客戶已經(jīng)存在的需要，并非他創(chuàng)造的，至?xí)r它能夠迅速和準(zhǔn)確的識(shí)別一個(gè)人的潛在需要。而人們只有清楚自己在找什么東西，才能夠設(shè)法找到它。代理人可以向客戶指明問題，客戶才知道問題的存在，才會(huì)去買保險(xiǎn)。

(2)幫助客戶進(jìn)行保險(xiǎn)計(jì)劃選擇

以壽險(xiǎn)為例，國(guó)外壽險(xiǎn)界通常認(rèn)為“推銷保險(xiǎn)，95%是靠對(duì)人的了解，5%靠保險(xiǎn)知識(shí)，但這5%的保險(xiǎn)知識(shí)，推銷員必須100%的了解。”代理人熟悉保險(xiǎn)商品的用途和限制范圍，他能夠在客戶所能負(fù)擔(dān)的保費(fèi)前提下，針對(duì)不同的職業(yè)、年齡、家庭結(jié)構(gòu)等，向客戶推介合適的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，幫助選擇組合。

(3)為客戶提供持續(xù)有效的服務(wù)

一個(gè)有遠(yuǎn)見的代理人絕不會(huì)是一個(gè)短期行為者，代理人在幫助客戶辦理好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，使客戶的愿望和保費(fèi)支付能力相符，那么有可能保持這筆保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效性，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在幫助客戶解決問題的同時(shí)，也會(huì)從建議中得到好處，這樣他就會(huì)對(duì)客戶提供持續(xù)有效的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)，二者恰恰是客戶最希望得到的。

(4)保險(xiǎn)代理人可以切實(shí)解決客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)過程中的麻煩。比如他會(huì)向客戶詳細(xì)解釋保險(xiǎn)合同的條款，提醒各種應(yīng)注意的事項(xiàng)，幫助了解投保單等保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，建議合適的保費(fèi)支付方式，并代收保費(fèi)等。總之，他們能以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提供全面的服務(wù)。