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先行賠付屬于消費(fèi)者的一種權(quán)利，當(dāng)消費(fèi)者所購(gòu)買的東西出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者可以直接向主辦單位提出索賠要求，但是需要滿足相應(yīng)的條件。那么，先行賠付流程是怎樣的，哪些情況不屬于賠付范圍?針對(duì)這一問題，律霸小編整理了一些詳細(xì)的資料，下面將為大家進(jìn)行解答。

一、先行賠付的定義

所謂先行賠付，就是當(dāng)經(jīng)營(yíng)者不在的時(shí)候，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)主辦單位提出賠償，然后再由市場(chǎng)主辦單位對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償。

只要消費(fèi)者的理由是正當(dāng)而且充分的，市場(chǎng)主辦單位就應(yīng)站在消費(fèi)者一邊--即使經(jīng)營(yíng)者在的時(shí)候，但如果不能實(shí)現(xiàn)賠償?shù)脑挘袌?chǎng)主辦單位應(yīng)該想盡各種辦法，要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償，實(shí)在不賠償?shù)臅r(shí)候，主辦單位有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，滿足消費(fèi)者的索賠要求。

也就是說，消費(fèi)者在無法獲得應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者賠償時(shí)，可以向一個(gè)相關(guān)第三人索賠，再由該第三人向應(yīng)承擔(dān)實(shí)體義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者追償?shù)囊环N售后服務(wù)體系。

二、先行賠付流程

(一)由買家發(fā)起先行賠付申請(qǐng)：

通過郵件或電話方式，聯(lián)系客服中心。

(二)相關(guān)資料核實(shí)：

客服中心對(duì)相關(guān)事情進(jìn)行核實(shí)，如有必要買家需提供相關(guān)的商品檢驗(yàn)證明。

(三)核實(shí)結(jié)果告知、先行賠付：

如屬于商戶的責(zé)任，按照訂單金額對(duì)買家進(jìn)行全額賠付。所賠款項(xiàng)將匯至買家指定帳號(hào)。

三、哪些情況不屬于賠付范圍?

下列情況不屬于先行賠付范圍：

(一)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且無新情況、新理由的。

(二)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已處理的。

(三)消費(fèi)者知道或應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過質(zhì)保期限的。

(四)消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的。

(五)經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷活動(dòng)的糾紛。

(六)不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

以上內(nèi)容就是關(guān)于先行賠付流程是怎樣的，以及哪些情況不屬于賠付范圍的具體介紹。先行賠付需要由消費(fèi)者自身提出申請(qǐng)，如果經(jīng)核實(shí)符合索賠的情況，那么主辦單位將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的賠償。如果提出的申請(qǐng)情況在小編上述整理的范圍內(nèi)的，將不對(duì)其進(jìn)行先行賠付。

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