e化平-安初嘗碩果

在近日舉行的平-安網上交通旅行險新聞發(fā)布會上，該公司客戶資源管理中心網上保險部負責人應松先生，向記者講述了以網為媒簽下巨額大單的經過：今年5月份，PA18.COM網站繼汽車配件網上報價、人身意外傷害保險之后，實現了貨運險的網上銷售。5月15日，中國第一張網上貨運險保單在杭州簽發(fā)，許多新聞媒體報道了此事。沒有想到的是，報道為**保險公司帶來了40億元保額的巨大商機。

這些文章發(fā)表時正值上海磁懸浮列車項目上馬，上海灘上的好幾家保險公司都緊盯著這個項目，希望承保這個項目的設備進口貨運險，同業(yè)間的競爭十分激烈。恰巧在這時，負責這項工作的人員在報紙上看到中國**保險公司實現了貨運險網上銷售的消息，他們主動和**保險公司取得聯(lián)系，希望了解更詳盡的情況。

當他們看過平-安公司業(yè)務人員對這套系統(tǒng)的現場演示后，非常興奮，認為如果能夠利用這套系統(tǒng)操作貨運險，可以大大節(jié)約成本。在磋商了有關細節(jié)之后，他們決定通過網絡完成全部磁懸浮列車進口設備的貨運險投保，總保額為40億元人民幣。

能夠在這個競爭激烈的項目上順利勝出，讓平-安人更加信服了“科技就是生產力”這句至理名言，也更加堅定了他們實現e化平-安戰(zhàn)略目標的信心。

中國**保險公司首席信息執(zhí)行官張*欣先生這樣描繪**電子商務的未來：科技將統(tǒng)一平-安的一切平臺，公司產、壽、證、投的各項業(yè)務將被有機地整合在同一個平臺上，這個平臺支持著平-安的銷售與業(yè)務創(chuàng)新。同時，它又是開放的，可以和銀行、證券公司等相關金融機構的網絡系統(tǒng)聯(lián)通。建設這樣一個平臺的最終目的是能夠多產品、多渠道地服務客戶，滿足他們的需求。

創(chuàng)建更有成本效益

的服務方式

觀察PA18.COM網站推出一年多來的發(fā)展路徑，我們不難發(fā)現，電子商務是平-安對科技的投資，對科技資源的積累，并不是單純建一個網站那么簡單。**電子商務不是**產品的展覽臺，而是平-安用科技提升公司銷售能力與促進業(yè)務創(chuàng)新的一種構架，PA18.COM網站是這個完整構架中的一個重要載體。

以科技投資的出發(fā)點來實行電子商務策略，并非平-安專利。據有關媒體報道，國外的金融行業(yè)每年都有5％到10％的資金投入到科技層面，以提升自己的競爭力。

**電子商務在啟動時投入了2億元人民幣。張*欣透露，在未來的3至5年內，平-安公司每年的科技投資將數以億計，以后到十幾億也是可能的。

張*欣認為，電子商務是一種有成本效益的服務方式，能夠讓保險公司在同樣的價格水平上為客戶提供更多、更好的服務。

國外的經驗顯示，通過網絡（科技）提供金融服務，不僅銷售能力變得十分強大，成本也降低到令人瞠目的地步。從每筆交易成本來比較，以營業(yè)門店的交易成本為100％，電話就只有55％，ATM為25％，而互聯(lián)網僅為10％。

2000年5月，由**再保險公司主辦的《Sigma》雜志所做的一份研究報告顯示，電子商務有助于保險業(yè)降低成本，提高產品銷售、管理和理賠的效率。《Sigma》預計，現代信息技術可以在個人保險中節(jié)約大約12％的成本，在商業(yè)保險中節(jié)約大約9％的成本，而保險公司的客戶也將從提高的效率中受益。因為電子商務為保險公司削減成本開辟了一條新路，有助于他們降低保險產品的價格，進一步改進服務質量。

與傳統(tǒng)產業(yè)血脈相連

在這次新聞發(fā)布會上，記者發(fā)現到場的嘉賓中有許多從事保險電子商務的同業(yè)人士。雖然，保險電子商務的實際應用無論在國際上，還是在我們國內都還處于萌芽階段，但是對于它的發(fā)展趨勢和它對保險業(yè)產生的影響，卻早已成為業(yè)內人士關注的焦點。

記得在兩三年以前，當全球互聯(lián)網的大潮波及中國時，國內的保險類網站也曾經跟著沸沸揚揚地熱鬧過一陣兒，如今，當互聯(lián)網的泡沫逐漸散去，我們發(fā)現，能夠在保險電子商務市場生存下來，并且依然活躍的多半是那些與傳統(tǒng)產業(yè)血脈相連的保險公司網站，傳統(tǒng)產業(yè)為他們的生存和發(fā)展提供了旺盛的原動力。

這一發(fā)展趨勢在國外互聯(lián)網業(yè)界也同樣有所體現。有資料顯示，曾經在美國金融市場相當活躍的經紀人性質的第三者網站，如今都相繼陷入困境。他們不得不考慮調整其商務模式，有些網站開始把生存的希望寄托于為金融行業(yè)提供技術支持。

一個非常成功的范例是美國一家名為SecurityFirstNetwork的公司，它曾經很認真地開展了它的網上金融服務，最后卻發(fā)現自己擁有的網上金融服務的科技資源的價值遠大于它做銀行業(yè)務的價值，于是索性把后者剔掉，成為一家服務于所有銀行網上業(yè)務的技術提供商。現在這家公司的生意很紅火。

這樣的發(fā)展思路，在國內的保險互聯(lián)網從業(yè)人員中也有共識。記者年初采訪**網CEO莫*武先生時，曾經聽他講述過易保網的定位是“軟件公司”，他的觀點是：互聯(lián)網是技術，必須有技術含量才有市場。

究竟哪一種電子商務模式將被證明是成功的，現在下結論肯定為時過早。但對許多保險網站來說，要想繼續(xù)生存下去，恐怕要換一個方程式來計算其前途了。

e化為入世做準備

不久前，中國加入世界貿易組織的所有法律文件獲得通過，預計今年11月份，中國將正式成為世界貿易組織的成員。入世在即，中國保險業(yè)準備好了嗎，他們靠什么來應對實力雄厚的國外同行的挑戰(zhàn)。張*欣說，這也是平-安的股東們經常問我們的一個問題。

據分析，隨著中國加入WTO進程的逼近，國內金融市場的對外開放成為不可逆轉的大趨勢。對于外資保險公司來說，要想在全國發(fā)展像平-安這樣的數目眾多的分支機構要經歷相當長的一段時間。但是，如果它們攜雄厚的資金和先進的技術率先進軍電子商務領域，以此作為迅速打開市場的突破口，將非常具有競爭力。

據悉，2000年2月，平-安開始走入電子商務領域，同年8月份正式開通了PA18.COM新概念網站，時值國內互聯(lián)網市場正熱。一些人認為平-安涉獵這一領域有急功近利之嫌。事實上，從1999年初開始論證到真正走入這一領域，平-安花了一年多的時間來充分考慮自身電子商務策略的可行性，絕非一時沖動而作出的一個決定。平-安網絡平臺目前的穩(wěn)步發(fā)展也充分印證了這一點。

張*欣認為，整個電子商務的環(huán)境都處于培育時期，PA18也還在提升品牌認知度和服務方式認知度的階段。但該網站從去年8月開通到現在每周、每月、每季都看得出來有一個明顯的、相對穩(wěn)定的上升趨勢。從那時到現在，有接近10萬客戶在PA18.COM實現網上交易。目前平-安2000萬客戶中有10％－15％有上網條件，其中北京、上海、廣州、深圳占了20％。這表明PA18走得穩(wěn)并且呈上升勢頭。他們預計，PA18網站今年的網上證券交易量將上升3－4倍，明年有5－6倍的增長，網上保險交易在完成了今年主要網上交易產品的開發(fā)之后，明年的交易量將呈現幾百倍的爆炸式增長。