在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
電商平臺遭遇虛假廣告投訴如何處理
一、電商平臺遭遇虛假廣告投訴如何處理
1、積極自查。作為賣家，在接到買家投訴你虛假宣傳時，一定要積極進行自查，看看自己宣傳廣告語是否是出現了夸大其詞的成分，假如卻有此事，就一定要引起重視，要認真的去處理此事。
2、聯系買家。作為電商賣家，在接到買家的投訴后，本著解決問題的態度，你應該積極聯系買家，了解買家投訴你的原因始末，看看自己店子的問題出在哪里，看看有沒有辦法去挽救。
3、私聊協商。假如買家投訴的確實是事實，那作為賣家就應積極地和買家進行溝通，無論給買家造成損失與否，也應就自己的失誤給買家道歉，期望能得到買家的理解，假如給買家造成了損失，就應積極和買家協調賠償事宜。
4、找到問題。根據買家投訴的線索，作為商家要積極引起重視，找到虛假宣傳的問題點，然后積極進行整改，假如是由于用詞不當，就要積極改正詞語的用法，假如是有虛假宣傳的成分，就應積極想辦法去應對，不要為了宣傳而宣傳，給自己店子的聲譽抹黑。
5、進行整改。買家投訴自己店子的廣告存在虛假宣傳的成分，就應積極去進行整改，把問題全部消滅，不給自己店鋪的聲譽再留下任何隱患，爭取未來不再發生類似問題。
二、虛假宣傳賠償標準是怎樣的
首先，對于商家虛假宣傳行為，我們可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規定：
經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等虛假宣傳的民事責任。
再次，虛假宣傳行為屬于欺詐行為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定：
(一)經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，商家的虛假宣傳行為應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;
(二)商家虛假宣傳賠償的增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的虛假宣傳賠償，依照其規定。
通過小編的介紹，我們可以了解到當在電商平臺遭遇虛假廣告投訴的時候需要積極的找出問題，然后和消費者進行協商，盡量將損失減小，希望大家明白。以上這些律霸網小編為大家整理的相關內容，如果還有什么疑問，可以咨詢律霸網相關律師。
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
行政訴訟可否提起再審或者抗訴
2020-11-10集體企業改制后對職工如何安置
2020-12-08如何獲得商標的商標權
2021-01-23發生交通事故怎么辦
2020-12-12肇事司機逃逸如何處理
2020-12-16婚內協議效力與離婚賠償
2021-03-14如何限制出境
2021-02-05超市雇員受傷責任承擔,由誰負責
2021-03-10法院保全房產能不能過戶
2021-01-17離婚后另立戶口拆遷有補償嗎
2021-01-05身份證過期了簽勞動合同有效嗎
2021-01-28勞動關系轉移三方協議
2020-12-11小公司倒閉了怎么給員工賠償
2021-03-17試用期內競業限制協議生效嗎
2021-02-27北京工資超過多少扣個人所得稅
2020-12-08公司稱已繳納社保卻未交如何處理
2020-11-08什么是婦女的“四期”，法律對保護“四期”有何原則性規定
2021-01-12人身意外險多久生效
2021-01-29意外傷害保險的條件
2020-12-21關于拖拉機保險合同條款
2021-02-07