消協(xié)可以調解網上購物糾紛嗎

消費者協(xié)會是社會組織，網上購物糾紛仍然屬于消費者糾紛，是可以調解的。

消費者協(xié)會有哪些職能?

(1)向消費者提供消費信息和咨詢服務;

(2)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;

(3)就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議;

(4)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;

(5)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論;

(6)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;

(7)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、勾通調和，以促成爭議雙方達成解決糾紛的協(xié)議的活動。我國現(xiàn)行的調解體系由法院調解、仲裁調解、行政調解、人民調解、消協(xié)調解五部分組成。

消協(xié)調解，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，向消費者權益保護組織投訴，由消費者權益保護組織進行調解，保護消費者合法權益的程序。在我國，消費者協(xié)會即消費者權益保護組織。

根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者協(xié)會履行的職能包括：1、向消費者提供消費信息和咨詢服務;2、參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;3、就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議;4、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;5、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論;6、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;7、對損害消費者合法權益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。

《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者可以通過消費者協(xié)會調解解決消費者權益爭議。

也就是說要求消費者協(xié)會對消費者權益爭議進行調解是消費者的法定權益，而對消費者權益爭議進行調解也是消費者協(xié)會的法定職責;同時也表明消費者協(xié)會對消費者權益爭議進行調解要經過兩大步驟：消費者的投訴和消費者協(xié)會的調解。

消協(xié)調解屬于訴訟外調解，是具有中國特色的民事調解制度。

以上就是小編為您整理的內容，消費者協(xié)會是可以進行調解的，如果對消費者協(xié)會的調解并不滿意的，消費者還可以向人民法院起訴，維護自己的合法權益。如果你情況比較復雜，律霸網也提供律師在線咨詢服務，歡迎您進行法律咨詢。